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人民银行滁州市分行“两线两新”优服务 支付惠民暖亭城

字号 文章来源:安徽省分行 2025-09-26 17:54:45
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为深入践行金融为民理念,人民银行滁州市分行聚焦支付服务领域群众“急难愁盼”问题,精准施策、系统推进,在适老化服务优化、反电诈防护强化、账户服务提质、助农取款延伸四大方向持续发力,推动辖内支付结算服务水平实现新提升,以务实举措彰显金融服务温度与效能。

适老化服务“暖升级”,筑牢银龄支付保障线。围绕老年群体支付需求,以“长春花”适老化支付服务特色银行网点、标杆银行网点建设为抓手,持续擦亮适老化服务品牌,辖内共建成特色银行网点68个、标杆银行网点12个。将健康保障纳入参创标杆银行网点核心建设内容,要求网点人员参加专业救护培训并考取“红十字救护员证”,同步配备急救箱等专业器材,为老年客户筑起“健康防护墙”,截至目前,辖内持“红十字救护员证”网点人员共295人次。从“小需求”入手提升服务体验,辖内网点全面升级适老化智能设备,19台震动叫号机、19台多语种翻译机、6台零钞兑换机、165台零钞取现ATM机陆续“上岗”,让老年客户办理业务更省心。服务场景不断延伸,强化零钱包兑换投放,今年以来辖内共兑换零钱包28075个,便利老年人群现金使用。同时,定期举办“金融安全课堂”,以“面对面”宣讲、案例剖析等形式普及支付结算相关知识,为老年客户资金安全撑起“防护伞”。

反电诈防护“筑高墙”,守牢群众资金安全线。为有效遏制电信网络诈骗高发态势,牵头构建“多层级、快响应”反诈防护体系。一方面,畅通警银联络“高速路”,指导银行机构联合各级反诈中心建立“网点-市行-属地派出所”三级联动机制,依托微信群实现可疑交易线索“一键咨询”、大额取现“实时核查”,大幅提升资金链拦截处置效率。另一方面,筑牢反诈宣教“主阵地”,鼓励银行机构参与反电诈普法公园建设、打造反诈宣教中心,通过展板宣传、短视频播放、志愿者讲解等方式,常态化开展反诈知识普及,引导群众增强自我保护意识,营造“全民反诈”浓厚氛围。截至目前,全辖已累计向公安机关移送异常线索涉及账户数量173户,协助公安机关破获涉诈案件数量7起,通过网点现场、电话、系统自呼等方式成功劝阻客户49名,挽回损失424.79万元,用实实在在的成效筑牢群众资金安全防线。

账户服务“优流程”,推出便民支付服务新举措。在民生服务领域,以“高效办成一件事”为目标,推动“已故人员银行卡账户线索查询”便民业务在滁州落地见效,市民可通过银行网点专属窗口申请查询服务,简化申请材料、优化办理流程,为获取已故亲属账户线索提供便捷通道,让“身后事”办理更省心。在农民工权益保障方面,精准破解工资发放难题。指导银行机构严把工资代发审核关,严格依据企业提交的工资清单或电子数据发放劳务费用,对农民工工资专用账户实行“双禁”管理——不开通网上银行、不办理结算卡等电子支付产品,不提供现金支取服务,从源头防范企业抽逃工程款、逃税洗钱等违法行为。同时推行银行卡跨行代发工资业务,明确“不强制办卡、不绑定服务”原则,充分尊重农民工开卡意愿,确保支付效率与金融服务“不打折、不缩水”,让农民工“薪”事有保障。

助农取款“强延伸”,激活乡村支付服务新动能。积极推动助农取款服务迭代升级,创新打造“助农取款点+”综合服务模式,将适老化支付、反电诈宣教等服务向村级延伸,丰富生活缴费、社保查询等便民服务内容。在服务点增配老花镜、放大镜、小药箱、雨伞等物资,张贴宣传海报明示服务制度与流程,设立体验区营造“暖心服务”氛围。强化宣传推广与风险管理“双保障”,通过乡村大喇叭、志愿便民服务队入户讲解、发放图文手册等方式提升服务知晓率。严格落实助农取款点巡检制度,定期对服务点设备运行、资金清算、台账记录等情况开展排查,确保服务点规范运营,让金融惠民春风吹遍乡村每个角落。

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