为深入贯彻党中央、国务院关于积极应对人口老龄化战略部署，落实中央金融工作会议精神，人民银行宿州市分行引导辖内金融机构持续加大养老金融资源投入，深耕适老化支付服务，持续做好养老金融“大文章”。

硬件设施增容提质，适老化支付服务更“走心”。指导银行机构对网点环境进行适老化无障碍改造，设置无障碍通道和扶手、张贴提示标识。设立老年人服务专区，提供金融知识宣讲、休息等候等专属服务。设置可升降移动服务台、移动扶手、紧急呼叫按钮等，摆放轮椅、老花镜、放大镜等物品，保障老年人安全和应急需求。对银行网点智能服务终端等设备进行改造，增加大字视角、语音提示、自助或震动叫号等功能。开设绿色通道，设立老年人便捷窗口，保留现金、存折、存单、业务凭证等传统服务方式，提高办理业务的便利程度。

软件功能提档升级，适老化支付服务更“贴心”。对辖内网上银行、手机银行APP和自助设备进行升级改造，优化界面交互，提供内容朗读、操作提示、语音辅助等功能。在手机银行开辟养老服务专区，便于老年人获取信息和服务。根据老年人使用习惯，开发应用“长辈模式”“关怀模式”，提供布局清晰、内容简洁、重点突出的页面。优化用户注册、银行卡绑定等支付业务办理流程，加强对重点业务和关键环节的风险提示与信息核对。

延伸窗口优质高效，适老化支付服务更“用心”。指导银行适老化网点按客群情况，建立老年人清单、特殊群体清单；整合老年人、特殊群体高频支付业务种类、简要流程、上门服务和预约服务联系方式、支付安全提示事项等，制作大字版支付服务卡片，摆放至银行网点供老年人按需取用。成立“老年人志愿服务队”“银发服务专员”，为老年人提供“一对一”精心指导和相关支付服务工作。配备面额不等的“零钱包”，改造ATM机支持10元以下零钞支取，方便老年人现金使用。充分考虑老年人身体机能和行为习惯等因素，提供上门、远程和预约等延伸服务，并在风险可控前提下，适当简化操作流程。

“支付+”场景融合增效，适老化支付服务更“暖心”。把支付服务与养老场景建设相融合，打通支付服务在政务服务、养老助餐、医疗服务、公共缴费等场景的堵点，为老年人提供便捷支付服务。依托银行卡助农取款服务点，通过“支付+”模式，为农村老年人提供小额现金取款、民生缴费、财政惠民惠农补贴查询等高频支付服务。在具备条件的服务点，增加国债购买预约、金融宣传等功能，助力打通金融服务“最后一公里”。

“银行+”合作内展外扩，适老化支付服务更“爱心”。加强内部统筹协作，确保及时、高效处理老年人支付服务问题。针对老年人常见的突发疾病等情况建立健全应急处理预案，与银行网点周边公立医院、社区卫生院等医疗机构联合开展应急演练，提升老年人救助应急处置能力。对标工会建立的“工会驿站”，将适老化支付服务特色网点打造为具有银行特色服务的“爱心驿站”，为银发群体提供有温度、有暖度的适老化支付服务。与银行网点周边药品零售店联合开展医疗、急救、金融、反电诈知识宣讲，提高老年人反诈能力。加强与科技公司合作，共同推动适老化支付产品和服务研发，提高支付服务智能化水平。

金融知识多元宣传，适老化支付服务更“安心”。在辖内银行网点建立“金融知识宣传教育基地”“反电诈教育基地”，利用场地内大屏、电视机、电子互动设备等，循环播放反诈专题片、短视频、防范涉诈风险提醒等，做好反电诈风险提示。不定期开办“老年人金融小课堂”“老年人金融微沙龙”“反诈教育微课堂”“反诈专家讲堂”等，讲解警示案例、宣讲电信网络诈骗的作案手段及预防措施，帮助老年人更好地理解和使用金融服务，切实增强老年人的金融安全意识。通过银行机构官方网站、微信公众号等平台，提升适老化支付知识宣传的针对性和精准性。抓住春节、重阳节等重要时间节点，进老年大学、进养老院、进农村、进社区、进庙会等，在老年人聚集场所普及支付安全知识和金融常识。